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疫情不懼 服務不退
工行海寧斜橋支行上門為高齡老人提供金融服務
2020-02-21 13:59:47

  “太感謝你們了,現在這么特殊的時候,你們還能上門服務,我們真是想都不敢想,給你們添麻煩了?!痹诤幦A豐村村民張奶奶的家中,張奶奶對工行海寧斜橋支行工作人員連連道謝。這是斜橋支行工作人員在這天下午上門服務的第四戶人家了,也是第四次聽到這樣發自內心的真誠感謝。

  聆聽需求快速反應

  工行海寧斜橋支行是一家集鎮網點,服務區域輻射周邊十余個行政村與居委會。疫情以來,在支行的統籌安排下,實行分階段開業,以方便廣大普通老百姓,滿足他們的金融需要。近日,斜橋支行連續收到來自斜橋鎮華豐村村民的詢問。

  “我媽92歲了,本來就走路就不太行,現在出門也不方便,她想把錢拿出來,能不能麻煩你們幫忙想想辦法,讓我代???”

  “我們家老爹爹真的走不動路,何況現在進出要戴口罩要檢查,對老人太折騰了,我知道你們銀行卡是一定要本人啟用的,但現在情況特殊,能不能幫忙通融一下?”

  “家里老人中過風,現在好一些了,但出門不便,你們看我能代取一下錢嗎?”

  ……

  原來華豐村每年都會為老人發放補貼,平時斜橋支行也會在客戶需要的時候上門服務,但今年疫情之下,各村封閉式管理,有幾位老人雖然行動不便,又因為各種原因需要取出補貼,他們的子女只能懷著疑慮前來詢問,而斜橋支行的反應讓他們看到了希望。

  做好防護專業服務

  面對客戶擔憂又期待的眼神,斜橋支行負責人小姚認為,疫情防控當然要做,但客戶實際困難也要考慮,隔離病毒不能隔離服務??紤]到進村須經過各類防疫檢查的不易,于是讓客戶留下地址、聯系電話與需要辦理的業務,對同一區域的客戶一起上門開展服務

  2月19日下午,小姚與客戶經理小朱做好防護,帶著辦理業務需要的機具、材料、申請表格等,來到華豐村。

  華豐村占地3.5平方公里,下轄20個村民小組,千余戶村民,這次她們需要上門服務的有4戶村民,分散在不同的村民小組。每到不同的小組,她們都需要經過測量體溫、填報信息等檢測,但她們不厭其煩,認真配合,再到村民家中為老人辦理銀行卡啟用、代辦業務授權書面簽等,將需要老人們辦理的手續一次性完成,以后他們的子女就可以放心地到網點里代辦了。

  每一戶村民,都對工行工作人員的上門服務表示了驚喜和感謝。本次服務的老人中年紀最大的已有92歲,有的則是因為生病而腿腳不便,他們的需求雖然看似微小,對他們自身而言卻是實實在在的迫切。斜橋支行的上門服務,解決了他們的大難題。在這場疫情大考中,工行工作人員用他們貼心又專業的服務,為村民帶去春天般的溫暖,展現出大行的責任與擔當,也樹立起工行的品牌服務形象。(工行海寧斜橋支行)

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來源:讀嘉新聞 作者:朱銀華 編輯:曹雅嚴 責編:歐林

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